In deze interactieve sessie verkennen we de kansen én spanningen rond digital human-gedreven klantinteractie in de retail. Op basis van de uitkomsten van exploratief toegepast wetenschappelijk onderzoek bespreekt Selmar hoe consumenten naar digital humans in fysieke en online winkels kijken. Welke toegevoegde waarde heeft deze technologie volgens consumenten, en wat zijn hun voorkeuren en zorgen? Selmar vertaalt theorie naar praktijk en deelt concrete eerste lessen voor marketing-, innovatie- en AI-verantwoordelijken: hoe kunnen digital humans aansluiten op consumentengedrag en -verwachtingen, en wat betekent dit voor de toekomst van retailervaringen?