Goed luisteren is cruciaal in publiekscommunicatie, maar veel organisaties zijn vooral met hun eigen verhaal bezig. In deze sessie laat Harrie van Rooij zien waarom communicatie die bedoeld is om te verbinden, soms juist leidt tot weerstand en wantrouwen. Hij verkent hoe overheden omgaan met signalen uit de samenleving, waar luisterprocessen vastlopen en wat dit vraagt van communicatieprofessionals. 

De sessie draait om de omkering: wat als niet ‘zelf praten’ maar ‘anderen laten praten’ het verschil maakt? Luisteren als bewuste, vakmatige keuze in situaties van spanning of onbehagen. Je krijgt inzicht in hoe perspectieven botsen, hoe je over luisterdrempels heenstapt en hoe je van je communicatieplan een luisterplan maakt.