Sander Bouwmans is Customer Success Manager bij Dialog. Hij begeleidt HR-teams en directies bij het invoeren van een HR-cyclus die mensen daadwerkelijk gebruiken — van de eerste inrichting tot het moment dat leidinggevenden er zelf naar grijpen. In die rol hoort hij wekelijks dezelfde vraag: we meten betrokkenheid, we hebben doelen vastgelegd, en toch verandert er te weinig. Sander ziet waar dat meestal aan ligt. Niet aan het systeem, maar aan de leidinggevende die er niet in is meegenomen. Hij werkt met organisaties in uiteenlopende sectoren en kent het verschil tussen een implementatie die op papier slaagt en een die het gesprek op de werkvloer echt verandert. Sander spreekt over adoptie, eigenaarschap bij leidinggevenden en de rol van HR-technologie in het dagelijkse gesprek tussen medewerker en manager.