Overheden verdelen voortdurend schaarse ruimte, tijd en middelen – bijna altijd met ongemak, dilemma’s en betwijfeld vertrouwen tot gevolg. Vertrouwen moet je verdienen, maar betrouwbaar handelen heb je zelf in de hand. Wat vraagt het eigene van het openbaar bestuur van bestuurders en ambtenaren en wat is voorhanden om in die specifieke en vaak omstreden context tijdig, oprecht en passend contact te maken? 

Aan de hand van herkenbare situaties staan we stil bij de vraag hoe je in een context van schaarste, maatschappelijke onrust en complexe besluitvorming tijdig, oprecht en passend contact maakt met burgers. 

De sessie nodigt uit tot reflectie op de eigen praktijk: wanneer versterkt communicatie vertrouwen, en wanneer vergroot zij juist de afstand tussen overheid en samenleving? 

Goed luisteren is cruciaal in publiekscommunicatie, maar veel organisaties zijn vooral met hun eigen verhaal bezig. In deze sessie laat Harrie van Rooij zien waarom communicatie die bedoeld is om te verbinden, soms juist leidt tot weerstand en wantrouwen. Hij verkent hoe overheden omgaan met signalen uit de samenleving, waar luisterprocessen vastlopen en wat dit vraagt van communicatieprofessionals. 

De sessie draait om de omkering: wat als niet ‘zelf praten’ maar ‘anderen laten praten’ het verschil maakt? Luisteren als bewuste, vakmatige keuze in situaties van spanning of onbehagen. Je krijgt inzicht in hoe perspectieven botsen, hoe je over luisterdrempels heenstapt en hoe je van je communicatieplan een luisterplan maakt. 

De manier waarop mensen informatie vinden verandert fundamenteel. ChatGPT en andere AI-systemen geven direct antwoord op vragen, zonder dat gebruikers nog doorklikken naar websites. Hoe zorgen we ervoor dat betrouwbare en actuele overheidsinformatie burgers blijft bereiken? 

Eva van Kruchten (Dienst Publiek en Communicatie, Ministerie van Algemene Zaken) laat zien wat er gebeurt met de vindbaarheid van overheidsinformatie en wat dit betekent voor bezoekersaantallen en zoekgedrag. Aan de hand van Generative Engine Optimization (GEO) bespreekt zij hoe AI-modellen informatie selecteren en welke eisen dit stelt aan content, techniek en monitoring van online communicatie. De presentatie biedt concrete handvatten om ervoor te zorgen dat overheidsinformatie zichtbaar en relevant blijft in AI-antwoorden. 

AI wordt steeds vaker ingezet om werk sneller en efficiënter uit te voeren. Van brainstormen tot het maken van content. Maar waar veel organisaties tegenaanlopen is dat de resultaten nog zorgwekkend inconsistent en onjuist zijn. AI-modellen hallucineren, teksten doorstaan de juridische toets niet en de tone of voice sluit ‘net niet’ aan bij het merk.  

Risico hiervan is dat je veel tijd kwijt bent aan eindeloos corrigeren, maar ook dat je reputatie- en compliance risico’s oploopt (in sommige sectoren zelfs risico op boetes). 

Schaalbare AI-workflows 

In deze sessie laat docent bij Beeckestijn Business School en AI-vakexpert Sjoerd de Kreij zien hoe je AI-processen optimaliseert. We stoppen met spelen, maar kijken naar robuuste oplossingen die wel schaalbaar zijn. Je leert hoe je met AI-modellen een workflow bouwt die veilig, consistent en feitelijk juist is. 

Wat komt aan bod? 

• Het einde van hallucinaties: technieken om AI te ‘grounden’ in je eigen data, zodat feiten kloppen en je niet elke zin hoeft te factchecken. 
• Tone of voice borging: hoe je voorbij de standaard prompts gaat en AI traint om exact te schrijven zoals jouw merk klinkt, zonder die typische AI-glans. 
• Compliance en juridische veiligheid: praktische handvatten om wetsovertredingen en copyright-claims te voorkomen bij het inzetten van generatieve AI. 
• Automatisering die werkt: een kijkje in de keuken bij geavanceerde workflows met de laatste tooling. 
• Van knelpunt naar oplossing: praktijkvoorbeelden van waar het vaak misgaat en hoe je dit repareert. 

Andy Wiemer laat zien hoe je in crisistijd de regie pakt in publiekscommunicatie: niet door harder te zenden of empathie te “spelen”, maar door rustig feiten, context en afwegingen naast elkaar te zetten. Aan de hand van de ProRail-casus leer je hoe uitlegbare keuzes en consistente lijnen het verschil maken tussen reputatie verdedigen en vertrouwen verdienen—juist als de druk oploopt en de publieke opinie kantelt.  

Overheden zetten steeds vaker algoritmes en AI in bij beleid en dienstverlening. Maar wie neemt verantwoordelijkheid voor de uitleg? En hoe maak je een complex AI-systeem überhaupt uitlegbaar?

In deze sessie neemt Iris Muis je mee in de nieuwste ontwikkelingen rond het Impact Assessment Mensenrechten en Algoritmes (IAMA) en laat zij zien hoe transparante verantwoording gerealiseerd kan worden. Daarna geeft Annefleur van Wanroij een inkijkje in het vak als communicatieprofessional bij het uitlegbaar maken van AI en de concrete impact die het heeft op 'de gewone burger'.

Van transparantie en publieke verantwoording tot het versterken van vertrouwen: wat vraagt het algoritmetijdperk concreet van het vak?